귀하의 해외 고객을 만족시키는 다섯 가지 방법

귀하는 적절한 제품, 적절한 서비스 및 적절한 가격을 제공 할 수 있습니다. 그러나 만족을 제공합니까? 알아내는 유일한 방법은 후속 조치를하고 "내 제품이나 서비스에 만족합니까?" 대답이 '아니오'인 경우 계획을 세우는 것이 좋습니다.

"고객과의 만남"에서 우리는 불만족스러운 고객의 특성 중 일부를 강조했습니다. 주의 사항 : 불평 고객은 곧 떠나는 고객입니다.

그리고 그가 할 때, 그는 그것에 대해 10 명의 다른 사람들에게 말할 것입니다! 무엇이 잘못되었는지 알아 내고, 천국과 지구를 움직여 그것을 바로 잡아주고, 거기에 매달려서 이야기하십시오. 당신과 당신의 고객 사이의 유대를 회복하고 심지어 강화시킬 때까지 말하십시오. 고객이 행복한 고객이되도록 5 단계가 있습니다.

1. 그들을 이해하십시오! 기대에 부응하고 기대하는 것을 찾아 내십시오. 고객과 비즈니스를하면서 자신의 마음에 무엇이 있는지 대화를 나누십시오. 평생 행복한 고객을 만들기 위해 우리는 무엇을 할 수 있습니까? 2. 고객 접촉을 확대하십시오.

한 명의 직원 만 고객에게 연락하지 마십시오. 양질의 서비스와 고객 만족의 중요성을 이해하는 사람들이 여러 명 있습니다. 이를 통해 고객은 다양한 수준에서 고객의 요구를 충족시킬 수 있습니다.

3. 의사 소통, 의사 소통, 의사 소통.

고객을 진정으로 만족시킬 수있는 유일한 방법은 지속적으로 연락하는 것입니다. 사용 가능한 모든 형태의 의사 소통 (이메일, Twitter, Facebook, Linked In, Google+, Skype, 전화)을 사용하십시오. 그렇게하면, 당신은 항상 사물이 작동하는지 여부를 알 수 있습니다. 4. 결과를 측정하십시오.

고객 만족도를 측정 할 수있는 프로세스를 수립하십시오. 고객에게 중요한 것은 - 품질입니까? 가격?

배달 시간? 지불 방법 은요? 이러한 요인 중 하나 이상이 우선 순위 목록에 있습니까? 귀하의 목표는 고객에게 가장 경쟁력있는 가치를 제공하는 것입니다. 당신은 지구상의 다른 누구와 함께 일하는 것을 당신과 함께하기를 원합니다. 따라서 정기적으로 모든 고객을 폴링하고 분기별로 말하며 고객이 "불만족"으로 인해 천국을 떠날 때 (나중에 천천히 직접 또는 스카이프를 통해) 설문 조사를 수행하는 정책을 수립하는 것이 좋습니다. 왜? 5. 불만을 처리 할 계획을 세웁니다. 그렇습니다. 얼마나 많은 회사가 부정적인 분위기를 자아 낼지 모른다는 두려움에서 벗어난 절차를 갖고 있지 않은 것에 놀랄 것입니다. 현실은 불만족스러워하는 고객이 환기시키고 들으려고해야한다는 것입니다. 불만 사항을 처리하기 위해 회사 내에 시스템을 설치하십시오. 이메일 서명의 끝에 상자를 추가하는 것만 큼 간단 할 수 있습니다. 고객은 이메일 서명을 클릭하고 마음에 무엇이든 쓸 수 있습니다.

불평을하지 않았지만 몇 달 후에 재주문을하지 않은 고객은 어떻습니까? 이것은 더 이상의 명령이 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 그것은 당신이 왜 그가 돌아 오지 않았는지 알아 내기 위해 주도권을 잡아야한다는 것을 의미합니다!

고객이 자신의 고향에 제품을 마케팅 할 때 특정 문제가 있음을 직접 말하지 않으면 해당 줄을 읽는 방법을 배우십시오. 그런 다음 필요에 따라 제품을 다시 생각하거나 영업 지원을 제공하십시오. 우리는 해외 고객이 매우 특별하다는 점을 계속 강조했습니다 (1 위). 그들은 다른 문화권에서 활동하기 때문에 시간을내어 이해하고 자신이 사업하는 방식에 만족할 수 있도록 더욱 힘써야합니다.

길을 따라 실수를하는 것은 사실상 확실합니다.하지만 계속해서 더 잘하기를 원하고 실수로 배우기를 항상 원한다면 고객은 자신의 실수를 용서하고 또 다른 기회를 제공 할 것입니다. 그리고 고객도 실수를 저 지르므로 서로주고받는 관대 한 자세로 관계가 계속 나아갈 것입니다.

사진 제공 : 재고. xchng