방문자가 귀하의 사무실 공간을 방문하는 고객을 감동시키는 7 가지 방법

내 고객은 이전에 사무실을 방문한 적이없는 매우 중요한 고객이 있습니다. 그들은 항상 고객의 본사에서 만났는데, 고객에게 더 편한 경향이있었습니다.

내 고객의 회사는 사무실 건물에 2 층, 접수는 3 층에 있습니다. 그의 고객은 수백만 달러의 구매가 이루어질 곳을보고 싶어하기 때문에 방문 약속을했습니다.

고객이 2 층에있는 고객 층에 직접갔습니다. 그녀가 도착했을 때, 그녀는 잘못된 바닥에 있었기 때문에 아무런 접수가 없었습니다. (제 의뢰인이 그녀에게 3 층의 리셉션에 가라고 지시 했음에도 불구하고) 그녀는 홀과 큐비클을 배회했습니다. 아무도 책상에서 일어나서 "너 내가 도와 줄까?"라고 물었다. 그들의 직업이 아니 었습니다.

말할 필요도없이이 백만 달러짜리 고객은 마침내 내 고객을 추적했을 때 이미 만족스럽지 못했고 이미 사무실에서 처음으로 경험이 부족한 것으로 나타났습니다.

일부 정치인이 말하는 것처럼 결코 재난을 낭비하지 마십시오. 그것은 극단적 인 것 같지만 백만 달러의 고객을 잃어 버리는 것입니다. 다음은 고객이 사무실을 방문 할 때 고객을 올바르게 환영하고 (와우) 고객을 확실히하기위한 7 가지 빠른 팁입니다.

모든 방문자가 해당 방문자와의 기능적 역할을하지 않더라도 개인 고객임을 모든 직원에게 교육합니다. 즉, 눈을 마주 치며 웃고, 인사하고 무인 방문객에게 도움을 청할 수있는 사람에게 물어보십시오. 이것만으로도 끔찍한 경험과 잠재적 인 고객 감정 사이에 큰 차이를 만들 수 있습니다.

로비 보드 에 "XYZ Company의 Joe Smith 환영합니다." 이 믿을 수 없을만큼 간단한 제스처는 몇 분만에 정리할 수 있으며, 도착하기 전에 의식적으로 생각한 방문자를 보여줌으로써 배당금을 지불합니다. 잠재 고객이 있다면 잠재 고객이 자신의 경험에 대해 얼마나 신경 써야하는지 보여주는 작은 환영 제스처는 자신과 사업을하기 위해 선택할 수있는 선택자와 경쟁 업체간에 차이를 만들 수 있습니다.
기억에 남는 경험. 방문객이 볼 수있는 모든 지역, 특히 입구 근처에서 깨끗한 작업장을 유지하십시오. 자신 이외의 사람에게 방문을 요청하는 잠재적으로 가치있는 고객의 입장에서 작업 입구를보고 비판하십시오. 페인트가 부서 졌나요? 카펫 착용? 2 세의 너덜 너덜 한 잡지가 방문자 로비 주변에 흩어져 있습니까? 직장의 시각적 미학이 고객과 잠재 고객을 환영하기 위해 전달하고자하는 전문성을 반영하고 반영하는지 확인하기 위해 다른 사람의 일의 일부분으로 만드십시오. 사무실에서 가장 중요한 사람들은 리셉션 직원입니다. 누군가가 들어올 때 의사 소통은 무엇입니까? 전화를받는 중일 때도 눈을 마주 치고 손짓을 사용하여 방문자와 함께 할 수 있음을 나타내며 전화를 끊은 직후 도움을 제공 할 수 있습니다. 손님이 인내심을 가지고 기다리며 무례하지 않으려 고 할 때 거대한 퇴장이 될 수 있으므로 리셉션 직원에게 전화기를 계속 내려다 보지 않도록 지시해야합니다.
셀프 서비스 다과 제공 : 주방에 묻혀 있지 않은 멋진 커피와 물 시스템에 투자하십시오. 고객이 회의를 기다 리거나 준비하는 동안 고객이 그것을 찾을 수있는 곳에 놓습니다. 신선한 과일이나 건강한 포장 된 간식을 사십시오. (값 싸고 오래된 사탕이 아닙니다.)
로비에 오늘 신문에 스티커를 붙이십시오.
고객이 볼 수있는 많은 장소에 게시하고 모두가 그곳에 다가 갈 수 있도록하십시오. 고객이 떠난 후 보너스 포인트를 얻으려면 가장 중요한 방문객에게 감사 카드 나 작은 선물을 보내서 사무실에 와서 방문 할 시간을내어 감사한다고 표시하십시오. 이것은 아직 또 다른 작은 제스처이지만, 고객을 놀라게하고 경쟁에서 당신을 선택할 수있는 이유를 제공하기 위해 먼 길을 갈 수 있습니다.
귀하의 회사가 크든 작든 상관없이 항상 모든 직원이 매매하고 있음을 기억하십시오.