Zappos가 기술과 운영을 성공으로 이끄는 방법

Zappos는 소셜 미디어를 가장 먼저 시장에 내놓은 수단 중 하나였습니다. 그들은 트위터와 유튜브와 같은 소셜 미디어를 새로운 고객을 유치하는 것뿐만 아니라 "입소문"마케팅을위한 소셜 플랫폼을 사용하기 위해 사용했습니다. 따라서 Zappos가 소셜 미디어의 얼리 어답터였던 것은 아닙니다. 그것도 그들이 다른 소셜 미디어를 사용하는 방법입니다. 다른 회사가 Facebook 페이지를 사용하여 쿠폰 및 프로모션을 게시하는 경우 Zappos는 이러한 유형의 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 고객 및 직원으로부터 의견을 수집합니다.

고객들은 Zappos 구매자라는 자신의 즐거움에 트위터를 열었고 직원들은 회사 내외의 Zappos에서 자신의 인생에 대해 트윗이나 블로그를했습니다. 소셜 미디어가 사용되는 방식은 참으로 사회적입니다. Zappos는 소비자가 구매 결정을 내리는 데 사용하는 세 가지 요인 중 하나이므로 Zappos는 고객 및 직원의 실제 이야기를 통해 이러한 프로세스를 혼란에 빠뜨릴 수있었습니다. 이 정도의 투명성은 거의 보이지 않습니다.

Zappos가 효과적으로 사용한 다른 마케팅 전략은 세분화입니다. 전자 상거래 고객을 대상으로 의도적으로 선택했으며이 전략에서 벗어나지 않았습니다. 초기에 Zappos는 우리의 세계가 점차 디지털화됨을 인식하고 전자 상거래 고객에게 독점적으로 충성하는 것으로이 문제를 자본화했습니다. Zappos에는 벽돌과 박격포 비즈니스 모델이 없었습니다. 전자 상거래를 위해 웹 사이트를 활용하고 친절한 고객 서비스 직원 중 하나와 함께 이러한 유형의 구매 프로세스를 보완함으로써 더 적은 비용으로 더 많은 것을 성취 할 수있었습니다.

Zappos는 경쟁적인 분야뿐만 아니라 점점 더 디지털 방식으로 고객 유치 및 유지를 시도해 온 다른 회사들에 대한 표준을 능가하여 대부분의 기업을 능가했습니다.

기술적 관점에서 Zappos는 처음부터 혁신의 최첨단에있었습니다.

우리가 점점 더 디지털 세계로 변모하고 있다는 Zappos의 인식은 소비자 라이프 스타일이 진화하는 방식을 반영하는 방식으로 제품을 판매 할 수있는 기술을 창출 할 수있었습니다.

Zappos의 CEO 인 Tony Hsieh는 소셜 미디어를 사용하는 CEO 영역에서 고객 의견을 수집하고 회사의 고객 서비스에 대한 약속을 최고의 회사 우선 순위로 방송하는 선구자였습니다. 그의 시각은 비즈니스가 다른 사람들과 연결되는 사람들의 기능이며, 회사가 제공하는 서비스 우수성을 홍보하기 위해 Twitter를 사용하여 달성 한 것과 정확히 같습니다.Hsieh는 또한 직원들이 적극적으로 Facebook에 참여하여 Zappos에서의 근무 경험을 공유 할 것을 권장합니다. 직원 게시물은 개인 정보이므로 Zappos 고객은 자신의 경험에 대한 개인 게시물을 고객으로 공유 할 것을 권장합니다. 대화는 매력적이며 관련성이 있습니다. Zappos가 창안하고 번성 한 디지털 및 "고객 우선"문화는 Zappos가 zapposinsights라는 독특한 수익 센터를 통해 세미나로 제공됩니다. com. 디즈니 인스티튜트 및 다른 성공적인 기업의 교육적 포럼 브랜드와 같은 자신의 회사 문화에 대한 접근 방식과 마찬가지로 Zappos Insights는 성공적인 디지털 마케팅에 대한 학습 곡선을 단락시키고 성공적으로 유치하는 방법을 이해하려는 회사를위한 원 스톱 숍입니다 우수한 고객 서비스를 통해 고객을 유지할 수 있습니다.

토니 쉬시 (Tony Hsieh)는 고객 서비스에 대해 말하고 있으며, 현재의 성공한 회사 인 Zappos를 만들기 위해이 최우선 순위의 문화를 어떻게 창조해 냈습니다.

자 포스의 문화와 리더십은 변화의 한가운데서 직원, 고객 및 공급 업체가 수용 할 수있는 비전적이고 지속적인 문화를 시멘트로 고정하는 방법에 어려움을 겪고있는 회사에게 좋은 모범 사례입니다. Zappos는 또한 처음부터 올바르게 시작하고 성장 궤도를 빠르게 추적하는 방법에 대한 훌륭한 신생 기업 모범 사례입니다.