소매점 조직 구조에 관한 사실

소매점의 조직 구조는 비즈니스의 규모와 유형에 따라 다릅니다. 소매업 운영과 관련된 많은 작업은 동일하거나 일부 중복됩니다. 그러나 규모가 작거나 독립적 인 소매점은 여러 부문을 하나의 부서 아래에 결합 할 수 있지만 대형 매장은 여러 계층의 관리와 함께 특정 기능별로 다양한 부문을 창출합니다.

예를 들어, 소규모 전문점의 모든 직원은 매장 운영이라는 한 범주에 속할 수 있습니다. 대형 백화점에는 스포츠 용품 부서, 가정과 정원, 침대 및 목욕탕 및 각 추가 부서의 관리자, 보조 관리자 및 영업 직원으로 구성된 전체 직원이있을 수 있습니다.

상점이 대형 소매 체인의 일부인 경우, 작업은 명확하게 정의되며 상점마다 크게 다를 수 없습니다. 그러나 소매업을 시작하기 만하면 누가 무엇을하고 있는지 잘 살펴보고 일이 혼란으로 이어지지 않도록해야합니다. 작은 직원 만 있더라도, 모든 사람들이 특정 직무로 임명되어 모든 일이 균열 (젊은 회사에서 종종 그렇듯이)을 통과하지 않도록해야합니다.

시작점

상점의 조직을 정의하려면 시작해야 할 모든 작업을 수행해야합니다.

인력 자원 담당자가 재고 관리를 담당하지 않을 것으로 예상하는 경우와 같이 비즈니스의 어느 부분을 누가 처리 할지를 보여주는 조직도를 작성하십시오.

조직도도 책임감을 위해 중요하므로 모두가 직속 상사가 누구인지 알고 있습니다.

각 직책에 대해 명확하게 작성되고 자주 업데이트되는 직무 설명을 작성하는 것도 좋은 생각이므로 직무에 대한 혼란은 없습니다.

모든 사람들이 더 명확해질수록 그들에게 기대되는 것이 더 매끄러운 것이 실행됩니다. 내 상점에서, 나는 이것들이 역할 프로파일이라고 말하는 것을 좋아한다. 직원들이 상점에서 자신의 역할을보고 직업으로 보지 않기를 바랬습니다. 이것은 작은 액터 만이 작은 액터가 없다는 것을 모든 사람들에게 알리기 위해 고안되었습니다. 경험이 핵심 인 소매 환경에서 이것이 가장 중요합니다.

내가 판매 한 운동기구로 일했던 한 소매 업체. 역설적이게도, 고객과 가장 많은 시간을 보낸 회사 직원은 배달 및 설치 팀이었습니다. 일부 instal은 최대 5 시간이 걸릴 수 있습니다. 영업 사원은 30 분에서 1 시간을 들여 선택을 할 수 있습니다. 소매업에서의 한 가지 규칙은

마지막 인상은 지속적인 인상입니다.

즉, 매장 경험이 얼마나 컸건간에 배송 및 설치가 끔찍한 경우 고객이 기억할 것입니다.그리고 모든 고객이 기억한다면, 다시 볼 수있는 가능성은 매우 낮습니다.

이 헬스 스토어의 예에서 우리는 고객 경험 점수에 따라 설치 팀에 보상을하기 시작했습니다. 우리는 또한 판매 팀을 위해 일반적으로 예약 된 상여금 수영장에 포함 시켰습니다. 이 "일대일 팀"방식을 통해 어떤 구조가 마련되어 있더라도 고객 경험이 최우선 과제였습니다.

소매 팀 구성 방법

CEO, 소유자 또는 사장은 일반적으로 이해 관계자에게보고하고 이익, 인사 문제 및 운영을 포함하여 회사의 모든 측면을 감독하는 최고 개입니다. 소규모 회사의 경우 직원은 직원 및 고객과 1 대 1로 더 많은 시간을 할 가능성이 있습니다. 소유자 / 창립자가 여러 가지 모자를 쓰고 사업을 계속 운영 할 것으로 예상되는 처음 몇 년 동안 특히 그러했습니다.

매장 운영 중에는 점포 관리자, 부서 또는 보조 관리자, 계산원, 판매원, 수령 및 분실 방지 (보안) 인력이 필요합니다. 마케팅 부서에는 홍보, 프로모션 및 매장 내 시각적 디스플레이가있는 직원이 포함됩니다. 머천다이징에서는 계획, 구매 및 재고 관리 담당자를 찾고 직원과의 관계는 직원을 고용하고 교육하고 혜택 및 기타 인사 문제를 처리하는 직원이됩니다.

마지막으로, 정보 기술 직원이 온라인 보안 및 기타 정보 기술 문제와 같은 것을 처리 할 것입니다.

매장이 성장하고 소매업이 발전함에 따라 조직 구조의 역 동성도 변화 할 것입니다. 따라서 성장기 중 및 성장 후 필수적인 의사 결정, 협업 및 리더십 기능을 지원하기 위해 매장의 조직도를 재 설계하는 것이 가장 중요합니다.

그러나 조직의 규모에 관계없이 구조 계획을 수립하는 데 도움이되는 몇 가지 팁이 있습니다.

고객 경험에 중점을 둡니다. 이것이 가장 중요한 측면입니다. 추가하려는 역할이 고객 경험에 직접적인 영향을 미치지 않는다면이를 제거하는 것이 좋습니다.

되도록 적게 층을 유지하십시오. 보유한 레이어가 많을수록 직원과 고객이 더 복잡해집니다.

역할에 상관없이 고객 경험에 대한 보상.

• 한 회사와 한 팀의 문화를 발전시킵니다. 판매 및 운영 사이의 사일로 제거
• 결론은 소유자와 고객을 최대한 짧게 유지하는 것입니다. 이것이 고객 경험을 확실하게하는 유일한 방법입니다.