중소기업 용 CRM 시스템에서 찾아야 할 사항

CRM 시스템은 본질적으로 영업 도구입니다. 그 목적은 고객 접촉을 구매자로 전환시키는 것입니다.

중소기업의 사람들이 알고있는 것처럼 연락처를 수집하고 리드를 생성하는 것은 문제가 아닙니다. 문제는 당신이 그 리드로 무엇을하는지입니다. CRM 시스템은 리드를 판매로 변환하는 체계적이고 일관된 프로세스를 약속합니다. 프로세스를 일반적으로 고객 관계 구축이라고합니다.

CRM 시스템은 중소기업에게 특히 유용 할 수 있습니다. CRM 시스템을 조직화되지 않은 방식으로 접근하는 기업에 비해 경쟁 우위를 제공하므로 무시하십시오.

좋은 CRM 소프트웨어 또는 온라인 CRM 시스템을 사용하면 중소기업이 리드 목록, 영업 파이프 라인, 판매 후속 작업 및 판매 예측을 자동화 할 수 있습니다. CRM을 제공하여 고객을 즐겁게하고 수익을 향상시키는 데 필요한 도구를 제공합니다.

CRM 시스템이 중소기업에 "좋은"것인지 아닌지 판단하기 위해 사용하는 기준은 다음과 같습니다.

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소기업을위한 CRM 시스템은 다음을 수행해야합니다.

연락처 관리자 이상이어야합니다. 연락 담당자는 업무에 적합하지만 CRM 시스템은 연락처 데이터베이스가 아니라 고객 관계 개발, 거래 마감, 판매 예측 등의 시스템을 제공해야합니다.
전자 메일을 처리하십시오. 전자 메일은 리드를 처리 / 추적하고 컨택 관리자의 정보를 잘라내어 전자 메일 프로그램에 붙여 넣어야하는 데 아주 중요합니다.

데이터를 쉽게 가져오고 내보낼 수 있습니다. 이는 시작 단계 (연락처 데이터베이스를 다시 입력하려는 사람)에서 특히 중요하지만 항상 필요합니다. 중소기업에서는 데이터가 흩어지는 경향이 있습니다.
마케팅과 통합하십시오. 적어도 마케팅 캠페인을 관리하고 싶습니다.
직원 또는 영업 사원간에 데이터를 쉽게 공유 할 수 있습니다. 특히 경험이 풍부하고 쉽게 참조 할 수 있도록 문서를 체계적으로 구성하지 않으면 CRM 시스템에 문서 관리 및 / 또는 지식 기반 기능이 내장되어 있습니다. 끝난.
강력한보고 기능이 있습니다. 데이터를 기록하고 싶지 않고 데이터를 기록 할 수 있기를 원합니다. 또한 수집 한 데이터에 대한 통찰력을 제공하는 도구가 필요합니다.
온라인 CRM 솔루션에도 적절한 파일 저장 용량이 있어야합니다. CRM은 소기업 시대와 함께 과거와 현재 고객 및 / 또는 고객을 추적 할 수있는 공간이 기하 급수적으로 커지는 유형입니다.
가격대를 파악하십시오. 세계는 위와 같은 모든 것을 수행하는 CRM 솔루션으로 가득합니다. 그러나 그들 중 대다수는 큰 비즈니스 가격표를 가지고 있습니다. 따라서 중소기업의 관점에서 볼 때 합리적인 가격표는 또 다른 필수 요소입니다.

중소 기업을위한 CRM 시스템에도 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다.

Microsoft Outlook 및 Office와 데이터를 동기화 할 수있는 기능은 이미 많은 사람들이 이미이 인기있는 소프트웨어를 사용하고 있기 때문입니다.
고객 불만 사항 및 해결 방법과 같은 고객 상호 작용을 기록하는 편리한 방법을 제공하는 일종의 고객 서비스 / 헬프 데스크 모듈입니다.
재고 관리와의 통합. 중소기업에서 재고를 보유하고있는 경우 CRM 시스템을 통해 판매 견적, 판매 주문, 공급 업체 등을 운영 할 수있는 것이 이상적입니다. 별도의 프로그램을 사용하지 않아도됩니다.
파트너 또는 고객과 같은 영업 프로세스에 중요 할 수있는 다른 사람들과의 협업을 가능하게하는 기능.

중소기업은 특별한 CRM 요구 사항이 있습니다.

대기업과 중소기업은 매우 다른 규모로 운영되므로 CRM 시스템의 경우 다양한 요구 사항이 있습니다. 일반적으로 중소기업은 직원에게 IT 전문 지식이 없으며 사내 CRM을 구현하는 데 필요한 설치 및 교육 비용을 지불 할 의사가 없거나 지불 할 수 없기 때문에 즉시 사용 가능한 CRM 솔루션 또는 호스팅 CRM 솔루션에 대한 필요성이 더 커졌습니다 체계. 바라기를 바꿔서 여기에 나와있는 CRM 시스템 기준을 사용하면 더 쉽게 찾을 수 있습니다.