헬프 데스크 면접 질문

헬프 데스크에서 근무하는 직책에 대한 향후 인터뷰가 있습니까? 그렇다면 일반적인 헬프 데스크 인터뷰 질문에 대한 응답을 검토하고 연습하여 사전에 준비하십시오. 그렇게하면 실제 인터뷰에서 자신을 표현하고 자세를 취할 수 있습니다.

아래는 헬프 데스크 직무 면접 중에 고용주가 귀하에 대해 알아 내고 싶은 정보입니다. 면접 준비 방법과 질문 할 수있는 면접 질문 목록을 아래에서 읽으십시오.

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고용주가 알아야 할 사항

헬프 데스크 인터뷰에서 후보자는 주로 기술 노하우, 문제 해결 능력 및 의사 소통 기술을 토대로 평가됩니다.

또한 헬프 데스크 전문가는 이메일, 채팅 프로그램 및 전화를 통해 다양한 질문을하므로, 면접관은 유연하고 다양한 문제를 해결할 준비가 된 사람들을 찾고 있습니다.

마지막으로 헬프 데스크의 문제, 질문 및 요청은 정중하고 무례하고 평온한 것에서 불안한 것까지 다양 할 수 있기 때문에 인터뷰 담당자는 얼굴이 붉어 지거나 잠시라도 시원하게 유지할 수있는 사람을 열망합니다. 스트레스가 많은 상황.

따라서 이러한 기술 중 일부를 다루는 (그리고 심지어 시험하는) 면접 질문을 기대하십시오.

면접 질문의 유형

면접자는 면접 시험에 필요한 기술과 경험이 있는지 여부를 알아보기 위해 다양한 유형의 질문을합니다.

직장 내력, 강점과 약점, 기술에 관한 질문을 비롯하여 어떤 직무에서 묻을 수있는 일반적인 인터뷰 질문이 있습니다.

기타는 직업과 관련된 귀하의 자질에 대한 개인적인 질문입니다. 예를 들어, 압력을 다루는 방법, 헬프 데스크에서 일하기를 원하는 이유 등을 묻는 질문을받을 수 있습니다.

직업에 대해 대답해야 할 수도있는 기술적 인 질문을 얻을 수도 있습니다.

많은 행동 면접 질문을하게 될 것입니다.

과거에 특정 업무 상황을 어떻게 처리했는지에 대한 질문입니다. 다른 질문은 아마도 상황에 맞는 인터뷰 질문 일 것입니다. 이들은 행동 면접 질문과 유사하지만 과거 경험이 아닌 미래 상황을 포함합니다.

헬프 데스크 취업 면접 준비를위한 조언

인터뷰 중 헬프 데스크 직책에 관한 질문에 대답 할 때 과거 직업에서 비슷한 상황을 어떻게 관리했는지 사례를 제시하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 기술 문제를 명확하게 전달할 수없는 발신자를 어떻게 처리해야하는지 묻는다면 비슷한 문제를 어떻게 처리했는지 이야기 할 수 있습니다. 과거에 대한 이러한 언급은 면접 자 경험을 굳건히하는 데 도움이 될 수 있습니다.

특정 예를 사용하여 질문에 답하는 경우 STAR 인터뷰 기술을 사용하십시오. 자신이 처한 상황을 설명하고, 성취해야 할 과제를 설명하고, 그 일을 성취하기 위해 취한 행동을 상세하게 설명하십시오 (또는 그 문제를 해결하십시오). 그런 다음, 귀하의 행동 결과를 설명하십시오.

준비하는 또 다른 방법은 면접 질문에 대답하는 연습을하는 것입니다. 아래 목록을 읽고 각 질문에 답하는 연습을하십시오. 인터뷰 중 자신감이 생겨 헬프 데스크 직책에 적합한 후보자로 거듭날 수 있습니다.

헬프 데스크 면접 질문

개인 질문

뛰어난 고객 서비스는 무엇을 의미합니까?

가장 큰 강점은 무엇입니까? 가장 큰 약점은 무엇입니까?

헬프 데스크에서 일하면서 가장 보람 된 점은 무엇입니까?

IT 문제

귀하의 IT 지식과 기술을 어떻게 최신 상태로 유지합니까?

어떤 IT 분야에서 자신이 전문가라고 생각합니까?

ITIL이란 무엇입니까? 헬프 데스크에서 귀하의 위치에 ITIL을 어떻게 적용 할 수 있습니까?

통화 기록 및 데이트에 사용한 프로그램은 무엇입니까?

행동 질문

발신자가 문제를 설명하기가 특히 어려웠던시기를 말해주십시오. 문제에 대한 이해를 어떻게 얻었습니까?

복잡한 정보를 단순화하여 호출자에게 설명해야하는 경우를 예로 들어 보겠습니다.

특히 적대적인 고객이나 발신자를 상대해야하는시기에 대해 말해주십시오.

문제를 어떻게 처리 했습니까? 당신이 다르게했을 것이 있습니까?

분석 능력을 실제로 테스트 한 문제에 대해 알려주십시오. 어떤 리소스를 사용 했습니까?

과거에 고객이나 고객으로부터 부정적 반응을 받았을 때 어떻게 대응 했습니까?

상황에 대한 질문

누군가가 완전히 익숙하지 않은 기술적 인 문제로 전화를한다고 상상해보십시오. 상황을 어떻게 처리할까요?

발신자가 당신이 그에게 설명하려고하는 것을 이해하는데 어려움이 있다고 상상해보십시오. 그가 당신을 이해하도록 돕기 위해 당신은 무엇을합니까?

고객이 컴퓨터가 부팅되지 않는다고 말하면 어떻게 해결할 수 있습니까?

누군가 인터넷 연결이 끊어 졌다면 어떻게 문제를 해결할 수 있습니까?

일반적인 면접 질문

취업 관련 면접 질문 외에도 취업 기록, 교육, 강점, 약점, 업적, 목표 및 계획에 대한 일반적인 질문을 받게됩니다. 이 일반적인 질문 목록을 여기에서 읽으십시오.
자세히보기 :

면접 준비 방법 | 면접에 무엇을 입어야 하는가 | 상위 10 개 면접 팁 | 더 많은 헬프 데스크 기사 :

헬프 데스크 이력서 | 헬프 데스크 표지 편지