마케팅을 넘어서 브랜드를 개발하는 방법

평생 여행을 시작한다고 상상해보십시오. 고급 리조트를위한 브로셔를 받았습니다. 객실은 호화 로움이 있습니다. 흠 잡을 데없는 근거. 레스토랑의 대표적인 요리 사진이 즐거워 보입니다. 너는 팔렸어.

당신은 호텔에갑니다. 방은 곰팡내 나 더러워요. 음식은 간신히 지나치지 않습니다. 서비스는 훌륭하고 멍청합니다. 당신이 경영진에게 불평하면 무관심하거나 더 나 빠지게됩니다.

당신은 환멸을 느끼며 혐오스러워합니다. 모든 리조트의 매끄러운 마케팅을 위해, 그들은 몹시 짧아졌습니다.

브랜딩은 마케팅 차원을 넘어선 다. 비즈니스의 모든 측면이 의도 한 브랜드를 반영하고 지원하지 않으면 성공하지 못할 것입니다. 귀사의 가장 소중한 자산 중 하나 인 귀사의 브랜드 중 하나는 귀사 브랜드를 명확하게 표현하고 전달하는 데 숙련되어 있어야합니다. 이 단계는 구체적인 제품이없는 서비스 조직에 특히 중요합니다. 그들의 제물은 지식, 경험 및 사람들과 같은 부드러운 자산입니다.

직원이 브랜드를 제공하지 않으면 비즈니스에 대한 죽음의 키스가 될 수 있습니다. 날 믿지 않니? 여행과 같은 호텔 리뷰 웹 사이트를 방문하십시오. com. 여행자의 의견을 엿볼 수 있으며, 부정적인 호텔 리뷰에 대해 열악한 고객 서비스를 인용 한 소수의 고객 만 볼 수 있습니다. 반대로, 브랜드를 완벽하고 일관되게 대표하는 직원은 비즈니스를 스타 플레이어로 만들 수 있습니다.

브랜드 : 모든 부품의 합

많은 사람들이 믿는 바에도 불구하고 브랜드는 로고, 태그 라인 및 광택 브로셔가 아닙니다. 대신, 강력한 브랜드는 고객 상호 작용, 직원 커뮤니케이션, 기업 철학 및 광고 / 마케팅 노력을 포함하여 필요한 모든 여러 구성 요소를 통합합니다.

귀하의 브랜드는 위의 이야기에서 알 수 있듯이 직원, 고객, 언론 및 일반 대중까지도 포함됩니다. 이러한 구성 요소가 브랜드를 지속적으로 강화하지 못하면 고객은 불만족을 느끼게됩니다. 다른 잠재 고객이나 미디어에 대한 의견을 표명하면 자신의 인식이 부정적인 영향을 미침으로써 비즈니스에 파급 효과가 발생할 수 있습니다. 이는 브랜드 자산을 침식하여 시장에 나와있는 회사에 대한 오해를 유발할 수 있으며, 이는 잠재 고객, 직원 및 투자자가 귀하의 조직을 통과하게 할 수 있습니다.

반면 조직의 모든 단계에서 브랜드 일관성을 유지하면 조직이 성장하고 번영 할 수 있습니다. 강력한 브랜드는 매출 증가를 이끌 수 있습니다. 회사는 최고의 직원을 유치하고 유지하는 데 더 적합합니다. 공급 업체는 귀사의 브랜드 가치를보고 귀사의 비즈니스와 파트너십을 맺을 수 있으며, 투자자는 비즈니스와 귀사의 브랜드 자산을 가치있는 상품으로 보게됩니다.

직원을 통한 브랜딩

직원은 고객에게 가장 중요한 터치 포인트 중 하나입니다. 다음은 가능한 최상의 조명으로 브랜드를 대표하는 몇 가지 단계입니다.

• 기업 이념을 개발합니다.
  귀사의 운영 방식을 안내하는 신중한 계획 철학이 인력 중 귀사 브랜드를 강화하는 첫 번째 단계입니다. 유명한 리츠 칼튼 호텔 컴퍼니는 훌륭한 예입니다. 브랜드를 강화하고 직원들이이 브랜드를 제공하는 데있어 직원의 역할을 자세히 설명하는 다음과 같은 5 가지 "골드 표준"을 만들었습니다.
  1. 손님을위한 호화 설정 및 신조로 미국에서의 환대를 혁신하는 비전 손님의 진정한 보살핌과 편안함에 대한 회사의 공약을 밝힙니다.
  2. 손님을위한 봉사 수준을 보여주는 모토 : 우리는 신사 숙녀 여러분 신사 숙녀 여러분입니다.
  3. 봉사의 3 단계 :
     • 가능할 경우 손님 이름을 사용하는 따뜻하고 성실한 인사말
     • 손님의 요구에 대한 기대와 준수
     • 손님의 이름을 사용하는 즐거운 작별 가능한 한
  4. 회사가 서비스를 제공하는 방법에 대한 기대 및 책임을 설명하는 "20 기본 사항"(# 13- 손님을 잃지 마십시오)
  5. 직원 약속 ( "The Ritz-Carlton, 우리 신사 숙녀 여러분 ")
• 브랜드 일관성 유지
  이 단계는 강력한 브랜드를 구축하는 데 필수적입니다. 그러나, 그것은 종종 해명의 첫 걸음 중 하나입니다. 조직의 모든 측면에서 일관성을 유지해야합니다. 그러나 표준을 세우는 것만으로는 충분하지 않습니다. 자신의 행동을 지속적으로 평가해야합니다. 고객 및 일반 대중과 상호 작용하는 비즈니스의 각 측면에 대한 체크 포인트를 설정합니다. 각 직원이 브랜드의 불일치를 식별하고 해결할 권한이 있는지 확인하십시오. 한 고객과 함께 브랜드를 전달하지 못하면 잊을 수도 있습니다. 다른 사람을 위해 그렇게하지 않으면 그 사람이 너무 용서하지 않을 수도 있습니다. 당신이 선전하고있는 브랜드를 없애기 위해 필요한 것은 거의 없습니다.
• 당신이 설교하는 것을 실습하십시오.
  리드하는 가장 좋은 방법은 예입니다. 귀하의 브랜드가 귀하의 조직을 직원을 지원하는 조직으로 계획하고 그 약속을 위반하면 귀하의 브랜드 (및 판매)가 어려움을 겪을 것입니다. 사례 : 월마트. 회사는 "우리는 성공의 열쇠 중 하나가 우리 국민이며 우리가 어떻게 대우하는지 믿습니다. 그러나 소매 체인은 불공정 한 직원 임금 관행 소송의 대상이되었습니다. 또한, 그들이 목표 고객 (열심히 일하는 중산층)을 소중하게 여기지만, 그들의 행동은 반드시 수사학과 일치하지 않습니다.
• 브랜드 지침 구현.
  브랜드 일관성을 유지하기 위해 조직은 모든 ​​사람이 따라야 할 프레임 워크 또는 일련의 브랜드 지침을 설정해야합니다. 우리는 단순히 로고 또는 기업 ID 지침에 대한 것이 아니라 회사의 브랜드 포지셔닝 진술, 주요 메시지, 핵심 가치, 브랜드 특성, 성공의 척도 및 고객 문제 또는 피드백 처리를 전달하는 실제 브랜드 지침에 대해 이야기하고 있습니다.Federal Express는이 아이디어의 초기 선구자였습니다. 국제 배송 업체는 회사의 브랜드 지침을 설명하는 인터넷 기반 프로그램을 사용합니다. 이 세부적인 접근 방식은 회사 로고 사용에 대한 그래픽 표준부터 문화적 차이가 브랜드에 미치는 영향 (특히 글로벌 기업에게 특히 중요)에 이르기까지 모든 것에 대한 지침을 제공합니다. 브랜드 지침을 수립하면 오해의 여지가 없으며 조직의 모든 수준에서 일관성을 유지하는 데 도움이됩니다.
• 문화적 차이를 이해하고 다루십시오.
  기술, 커뮤니케이션 및 인터넷 분야의 발전으로 진정한 글로벌 경제가되었습니다. 브랜드를 구축 할 때 문화적 차이를 고려하는 것, 특히 비즈니스에 국제적 영향이있는 경우 특히 그렇습니다. 미국의 단어와 구는 다른 나라의 동일한 의미로 번역되지 않을 수도 있습니다. 고객이 미국에서 긍정적 인 것으로 평가하고 인식하는 것은 다른 곳에서는 근본적으로 다른 것으로 인식 될 수 있습니다. 과거에는 미국이 다른 모든 사람들이 모방하려고했던 모델이었습니다. 오늘날 반드시 그런 것은 아닙니다. 따라서 더 큰 지리적 인 범위를 가지려면 브랜드가 이러한 문화적 차이를 초월 할 수 있도록하는 것이 기업의 재량입니다.
• 브랜드는 마케팅 활동 이상으로 확장됩니다. 귀하의 브랜드는 그 뒤에있는 사람들과 고객 앞의 사람들만큼이나 우수합니다. 시간을내어 브랜드를 반영하는 기업 문화를 효과적으로 구축하십시오. 직원들이 해당 브랜드를 대표하도록 교육하십시오. 비즈니스의 모든 측면에서 브랜드를 제공 할 때 일관성을 평가하십시오. 그렇게함으로써 브랜드 자산을 강화하고 회사의 성공 가능성을 높일 수 있습니다.