비합리적인 소비자 행동에 적용된 시장 조사

마케팅은 경제학자들로부터 이론적 유산을 물려 받았습니다. "시장"의 개념은 일반적으로 경제, 투자 및 비즈니스에 공통적이라는 평범한 우연의 일치가 아닙니다. 마케팅 담당자와 광고주는 종종 대상 시장을 참조하며 시장 세분화는 많은 마케팅 캠페인 및 광고 개념의 근본적인 사고입니다. 반면에 공정한 시장에 대한 아이디어는 투자 전략과 경제 정책의 기본입니다.

공정 시장 생각은 사람들이 이성적이라고 가정하고 그렇게해야하는 모든 관련 정보에 접근 할 수 있다면 합리적 결정을 내릴 것입니다. 그러나 여러 분야의 전문가들이 현재이 사고 방식에 의문을 제기하고 있습니다. 이 전문가들 중 두 명은 Cass R. Sustein과 Richard H. Thaler이며,

Nudge

라는 책을 썼고 뉴욕 타임즈 베스트 셀러, Economist > 올해의 베스트 북, 파이낸셜 타임즈 올해의 베스트 북. Nudge

는 사람들이 기본적으로 합리적이지는 않지만 개인의 단점 때문에 편견을 품고 잘못 판단한다고 주장한다. Thaler는 행동 경제학자이며 Sustein은 시카고 대학의 법학 교수이자 현재 워싱턴 DC에있는 OIRA (Office of Information and Regulatory Affairs) 소장입니다.

" "… 사람들이 예측할 수 없을 정도로 비합법적 인 방법을 발견 할 수있는 가능성은 내 일생 중 가장 흥미 진진한 지적 발달이다 "고 Sustein은 믿는다. "(Craig R. Fox와 David Tannenbaum) 상업과 정치를위한 인간 행동의 이해

백악관은 Barack Obama 대통령 행정부의 사회 행동 과학 팀 (SBST)을 설립했다. SBST의 주된 목적은 의사 결정에 초점을 맞추기 위해 행동 과학의 연구 통찰력을 사용하여 시민들이 연방 프로그램에 참여하는 것이 더 쉬워 지도록하는 것입니다.

민간 기업에 익숙한 상식과 기술은 연방 정부 프로그램을 인간 중심적으로 재정비하는 역할을하지만 연방 프로그램을 설계 할 때 행동 과학을 신중히 고려하면 새로운 것이다. 이 팀의 설립은 접근법의 잠재력과 강점을 공식적으로 확인하는 것입니다.

경제학자들은 기존 모델에 사용 된 합리적인 배우를 대체하기 시작했습니다.

"… 충동과 감정에 사로 잡혀 선택에 의해 압도당한 자주 혼란스러운 성격을 가지고 있습니다." (Benjamin Wallace-Wellsmay)

이제 알게되었습니다.

유용성과 소비자 선택에 쉽게 적용되는 행동 과학 연구의 기본적인 테이크 어웨이 중 일부는 다음과 같습니다 :

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소비자가 압도 당하고 의사 결정을 미루고, 때로는 무기한으로 선택의 폭을 넓히지 않도록하십시오.

행동 단계를 이해하고 따르기 쉽도록하십시오. 소비자는 장애물을 지나치게 많이 감지하면 다른 웹 사이트, 제품, 서비스 또는 브랜드로 신속하게 이동할 것입니다.

제품, 서비스 또는 브랜드에 대한 정보가 완전하고 채널 및 화면에서 액세스 할 수 있는지 확인하십시오. 잠깐이라도 소비자가 혼란을 겪으면 연구를 수행하거나 선택을하거나 구매를 완료하는 동안 작업을 포기할 수 있습니다.

이해하기 쉬운 몇 가지 옵션을 제공하고 소비자가 추가 정보를 얻거나 제품이나 서비스에 대한 질문에 대한 답변을받을 수있는 방법을 제공합니다.

출처 :

• Fox, C.R. 및 Tannenbaum, D. (2015, September 26). 호기심 많은 정치인들. ' 뉴욕 타임즈.
• Shankar, M. (2015, September 15). 마음에 미국 사람들과 연방 프로그램을 설계. 백악관 블로그.

Thaler, R.H. and Sustein, C.R. (2009). Nudge : 건강, 부 및 행복에 관한 의사 결정 개선. 펭귄 출판 그룹.

• Wallace-Wellsmay, B. (2010, 5 월 13 일). Cass Sunstein은 우리를 찌르기를 원합니다. 뉴욕 타임즈.