비디오: Machine intelligence makes human morals more important | Zeynep Tufekci 2024
그들은 행동과 커뮤니케이션 스타일을 상황에 쉽게 적용 할 수 있습니다. 이 문제는 이제 대인 관계 상호 작용을 초월하고 우리 자신의 개인 소셜 미디어 커뮤니케이션으로 확대됩니다. 부적절하거나 잘못 생각한 게시물, 짹짹 또는 업데이트로 바이러스 성이 빠르게 변할 수 있으며 귀하와 귀하의 고용주 모두에게 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
->직장 생활에서의 감성 지능 :
직장에서의 감성 정보는 단지 2 세대 전보다 훨씬 더 중요합니다. 우리 부모님과 조부모님은 제조업이 통치하는 세상에서 일했습니다. 근로자는 특정 임무를 담당했으며 거의 다른 임원과 소통하지 못했습니다. 그들은 과정을 따랐고 해석의 여지는 거의 없었다.
오늘날의 직장은 팀워크, 협력 및 커뮤니케이션에 관한 것입니다.의사 소통은 모든 비즈니스 분야에서 중요하며, 기술이 대인 관계 커뮤니케이션의 모든면에 지속적으로 침투함에 따라 구두 및 서면 기술은 모두 매우 중요합니다. 많은 노동자들이 팀에 의존하여 일을 끝내기 때문에 감성 지능은 성공을위한 중요한 요소입니다. C-Suite를 통해 시간제 고객 서비스 담당자로부터 모든 수준의 직원들은 다른 사람들에게 적절하게 읽고 반응 할 수있는 능력을 보여 주어야합니다.
온라인 감성 지능은 필수적입니다.
우리는 소셜 미디어에 대한 우리의 생각과 의견을 공유하고 즉시 전세계에 방송 할 수있는 세상에 살고 있습니다.
한편으로는 소셜 미디어를 사고 리더십을 개발하고 자신의 분야에서 전문가로 자리 잡을 수있는 도구로 사용할 수 있습니다. 반면에 시간이 부족하거나 잘못 계획된 짹짹, 사진, 설명 또는 게시물은 당신과 당신의 회사를 뜨거운 물에 담아 낼 수 있습니다.
온라인 자기 규제는 중요한 기술이며 모든 사람이 다룰 수있는 기술은 아닙니다. 소셜 미디어 에티켓을 따라 잡고 따라 가기가 어려울 수 있습니다.
또한 140 자의 문자 메시지에서 톤과 의미를 추론하는 것은 믿을 수 없을 정도로 어렵습니다. 사람들은 다른 사람들에게 신속하게 반응하며, 전 세계가 그 반응에 접근 할 수 있다는 것을 종종 잊는다. 온라인에서 "말한"모든 단어가 일반 대중이 온라인 상에있을 수 있거나, 있을지, 또는 인식 할 수있는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.
판단의 작은 경과가 당신의 명성이나 당신 회사의 이미지에 파국적 일 수 있습니다. 바이러스 성 짹짹은 직원들에게 시간당 서비스 종사자부터 기업 임원까지 모든 일에 비용이 든다. 또한 기업의 명성을 훼손하고 비즈니스 효율성에 영향을 미쳤습니다. CEO 또는 안내 원 모두 성공을 지원하는 온라인 기술을 개발해야합니다. 최근 몇 년 동안 사람들이 소셜 미디어의 실수로 인해 일자리를 잃어버린 수많은 사례가 있었고, 소셜 미디어 때문에 세상은 그들의 실수에 대해 알게되었습니다. 감성 지능 및 고객 상호 작용
감정적 지능은 내부 및 온라인 통신에만 중요하지 않습니다. 각각의 직원이 강한 감성 지능을 가진 팀을 구성하면 고객 관계에 긍정적 인 영향을 미칩니다.
감성 지능은 고객 또는 일반 대중과 직접 접촉하는 직원에게는 항상 중요한 기술이었습니다. 직원이 고객과 대면 (또는 음성 - 음성 또는 텍스트 - 텍스트)을하면 고객이되는 회사가됩니다. 그들은 고객의 언어 및 비언어적 단서를 읽을 수 있어야하며, 친절하게 응답해야하며 부적절하게 반응해서는 안됩니다.
우리 모두는 콜센터 담당자와의 상호 작용을 기억합니다. 콜센터 담당자는 우리가 극도로 화를 냈을 때도 우리 문제에 호의적이었습니다.
우리는 또한 전화로 갈등을 처리 할 수 없었던 사람을 기억하며 갑자기 귀뚜라미와 바쁜 신호를 듣습니다. 그들은 당신에게 매달렸다!
고객이 분노하거나, 모욕을가하거나, 심지어는 허위 진술을하는 경우, 응답을 완화하는 것이 어려울 수 있습니다.
높은 수준의 감성 지능을 가진 직원은 문제를 확대하지 않고 이러한 상황에서 대응할 수있는 방법을 항상 알고 있습니다.
그들은 또한 행복한 고객 상호 작용을 활용하여 관계를 강화하고 강화하는 방법을 알게 될 것입니다. 결론 : 우리는 감성 지능을 리더십의면에서 엄격하게 생각했습니다. 그러나 모든 수준의 직원은 모든 유형의 작업장 및 공공 시나리오에서 감성 지능을 발휘할 수 있어야합니다. 직원이 자각하고 타인에게 조정되면 생산성과 고객 관계가 향상됩니다. 리더로서 감동적인 지능으로 도전받는 사람들을 파악하고 이러한 도전을 통해 코치를 도우면보다 생산적이고 효과적인 리더가 될 수 있습니다.
저자 소개
Beth Armknecht Miller
는 최고 인재 및 리더십 개발 자문 회사 인
Executive Velocity 의 공인 된 관리 코치 겸 CEO입니다. 그녀의 최신 저서 는 "당신은 재능이 있습니까? : 작업 수행 팀을 놀라게하는 팀에 비밀을 풀어줍니다. - Art Petty에 의해 업데이트 됨
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